熊本県菊池市旭志の(特別養護老人ホーム)あさひが丘荘は、介護老人福祉施設、地域密着型介護老人福祉施設、通所介護事業所、短期入所生活介護事業所、
居宅介護支援、グループホームなど幅広い介護サービスを提供しています。
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個人情報について
広友会 定款
苦情について

ご契約者及びその家族等からの苦情・相談を受け付けた場合は、各事業所の担当者が事実の確認を行った上で、下欄の手順により処理します。苦情の内容及び処理経過については、苦情処理台帳に記録保存し、その後サービス提供に役立てるようにします。また、苦情処理は他の業務に優先して速やかに行うものとし、ご契約者及びその家族等が安心してサービスが受けられるよう最大限の努力を行います。

(1)苦情の処理体制・手順

  1. 苦情を申し立てられた方に内容説明等を行うことにより、苦情がその場で解決可能なものであれば、その場で速やかに解決を図り同意を得ることとしますが、この場合も管理者には必ず報告します。
  2. 苦情がその場で解決困難なものであった場合は、苦情の原因となっていることについて、ご契約者への聞き取りや職員への内容確認により事情(事実)を把握します。
  3. その後、翌日までに施設内で検討会議を開き、本施設が改善すべき点を整理した苦情処理策を作成し、その日のうちに苦情を申し出た方に説明し同意を得ます。
  4. 上記の苦情内容及び処理経過については、ご契約者の施設サービス計画の作成を担当している介護支援専門員にその都度報告し必要な措置を講じます。
  5. 管理者は、ご契約者等から苦情があった事項について、その後のサービス提供のなかで真に改善されているか、職員のみならずご契約者等にも確認し、改善されていないと判断される場合は、職員教育を徹底して速やかな改善を図り、ご契約者等の意向に沿ったサービス提供がなされるように十分な配慮を行います。
  6. 上記の流れにより苦情の解決を図った後も、ご契約者及び介護支援専門員とは常時連携を図り、同じような苦情が再発しないように十分に注意してサービスの提供を行います。

(2)各事業所における苦情の受付

各事業所における苦情やご相談は、以下の専門窓口で受け付けます。

〇介護老人福祉施設あさひが丘荘・短期入所生活介護事業所
苦情受付窓口 介護支援専門員:西 千春
介護主任:宇野 裕一
苦情解決責任者 施設長:上田 和宣
苦情受付時間 午前8時30分〜午後5時30分
住所・電話番号 菊池市旭志伊坂449-1
0968-37-3636
〇地域密着型介護老人福祉施設 あさひが丘荘 和楽
苦情受付窓口 主任:國武 麗美
苦情解決責任者
施設長:上田 和宣
苦情受付時間 午前8時30分〜午後5時30分
住所・電話番号 菊池市旭志伊坂449-1
0968-37-3636
〇通所介護事業所
苦情受付窓口 生活相談員:佐藤 正彦
主任:原川 裕子
苦情解決責任者 所長:上田 巖
苦情受付時間 月曜〜土曜日
午前8時30分〜午後5時30分
(但し、12月31日から1月3日までを除く)
住所・電話番号 菊池市旭志伊坂449-1
0968-37-3636
〇居宅介護支援事業所
苦情受付窓口 介護支援専門員:上田 美樹
苦情解決責任者 所長:上田 美樹
苦情受付時間 月曜〜金曜日
午前8時30分〜午後5時30分
(但し、国民の休日及び12月29日から1月3日までを除く)
住所・電話番号 菊池市旭志伊坂449-1
0968-37-4111

※ 苦情受付ボックスは施設正面玄関を入って左側に設置しています。

〇グループホームきらく
苦情受付窓口 計画作成担当者:津田 剛志
苦情解決責任者 管理者:上田 和宣
苦情受付時間 随時(担当者が不在の場合は他の職員が代行します。)
住所・電話番号 菊池市旭志伊坂446-2
0968-37-2511

※ 苦情受付ボックスは施設正面玄関に設置しています。

(3)その他行政機関の苦情受付機関

菊池市役所
高齢支援課
所在地 〒861-1392 熊本県菊池市隈府888
電話番号 0968-25-7215
FAX 0968-25-1522
受付時間 8:30〜17:00(月曜〜金曜)
熊本県国民健康保険
団体連合会
介護サービス
相談受付窓口
所在地 〒862-0911 熊本市健軍1丁目18-7
電話番号 096-214-1101
FAX 096-214-1105
受付時間 9:00〜17:00(月曜〜金曜)
熊本県健康福祉部
高齢者支援課
所在地 〒862-8570 熊本市水前寺6丁目18番1号
電話番号 096-383-2215
FAX 096-384-5052
受付時間 8:30〜17:00(月曜〜金曜)